患者さんについて色々悩みが～

アポイント関連	Q1	かならず予約の時間に遅れる患者さんがいます。治療時間がずれ込んでしまい先生から毎回きちんと時間を伝えなさい！といわれています；毎回伝えているのですが、いつも遅刻されます。どうしたらよいのでしょうか？（高知県　２４歳）
	A1	何処の病院でもそういう患者さんはいらっしゃいます。一番困るのがその遅れる方の次の患者さんです。お約束どうりに来てもその患者の為にお待たせするのは大変忍びないです。うちの病院で行っている方法は遅刻や無断キャンセルの常習の方は次回のお約束をとりません。待っていただきます。患者さんに次回のお約束をとる時も「次回は来週の水曜日以降なら御都合の良い日にいらっしゃってください。その方が○○さんもお約束のお時間を気にされないので済みますから安心かと思われます。ただ少しお待ちになられますが御了承くださいませ。」です。使ってみてくださいね！
	Q2	リコールの間隔ってどうやって決めてるのですか？患者さんにいつも聞かれます。（秋田県　２７歳）
	A2	リコールの間隔は多いのが３カ月後です。理由は歯周病菌の活動期と停止期が3ヵ月ごとに繰り返されてくるからです。それと歯石を除去して再度、磨けていない所に歯石が付着してくるのも3ヵ月といわれています。　半年の方はブラッシングが上手な方と予測されます。反対に1か月後や2ヵ月後の方はブラッシングが上手くないか虫歯の多い方だと予測されます。
	Q3	いつも混む時間が決まっています。混まない時は空いていて暇なぐらいなのですが混む時は一気に大勢いらっしゃっててんてこ舞です。どうすればよいでしょう？（23歳　埼玉県）
	A3	患者さんのアポイントの集中する時間って何処の病院も同じだと思います。お昼時と6時以降ではないでしょうか？割と3時から4時ぐらいまで暇ですよね。その様な時うちの病院はこの様にしています。「お昼もしくは夜以外でいらっしゃれる日にちと時間はございますでしょうか？」「その時間のほうがお待たせする事もございません。またそのお時間以外ですと虫歯の治療以外に専門家によるブラッシングもおこなえます」等です。三時から四時に来たくなる様な混む時間はむしろ開けたおいた方が渋滞にならずに良いですよ。病院の皆さんで作戦会議を開くと良いかもです。洋服のバーゲンのような物ですね。その日時に合わせてお客さんは並んで洋服を買いますよね。空いている時間に予約を入れる事で患者さんはメリットをより受けるようにしてみる工夫をすると良いかもです。
クレ │ ム	Q1	治療が終了したら必ず受付でクレームを言われる患者さんがいます。正直どうしてよいか分からず、先生に聞きに行くと「そんな事も分からないのか！」と患者さんに言われてしまいます。先生は治療に入ってしまうので伝言しか伝えられず患者さんもｲﾗｲﾗされています。どう対処すればよいのでしょうか?（東京都　27歳）
クレ │ ム	A1	クレームの多い患者さんは原因の１つはドクターの説明不足も大いに関係しています。何度も受付でその様なことがある患者さんにはｶﾙﾃにすぐ分かる目印のシールを貼り、ドクターが受付にいる様にすると良いです。他の患者さんの目もありますので、あまり受付でどうのこうのしていない方がいいはずです。ドクターにその旨を伝えその患者さんの時は治療後に受付にまで足を運んで下さるようにお願いした方がよいですね。